Часто задаваемые вопросы
О продуктах
- Что представляет собой бренд СПЕЦПОДАРКИ?
СПЕЦПОДАРКИ — это коллекция дизайнерских изделий, вдохновлённых нематериальным культурным наследием и ремесленными традициями. Наши продукты объединяют арт-дизайн, практичность и культурную ценность.
- Все ли изделия изготавливаются вручную?
Да, большинство наших товаров создаются вручную в сотрудничестве с мастерами, что делает каждое изделие уникальным.
- Можно ли заказать индивидуальный дизайн?
Да, мы предоставляем услуги индивидуальной настройки и персонального дизайна. Свяжитесь с нами для уточнения деталей.
💳 Об оплате
- Безопасна ли оплата на сайте?
Да, все платежи обрабатываются через сертифицированные платёжные шлюзы с высокой степенью защиты. Мы не храним ваши платёжные данные.
🚚 О доставке
- Доставка платная или бесплатная?
Прозрачная система доставки
При оформлении заказа вы сразу увидите точную стоимость курьерской доставки — никаких скрытых платежей и неожиданностей.
Вы заранее знаете полную стоимость покупки
Нет необходимости в дополнительных расчётах
Система автоматически учитывает все параметры доставки
- Сколько времени занимает доставка?
Обычно доставка занимает 3–9 рабочих дней, в зависимости от региона. Изделия на заказ могут потребовать больше времени на изготовление.
- Как отследить мой заказ?
После отправки заказа вы получите номер для отслеживания. Мы сотрудничаем только с надёжными курьерскими службами.
🔄 О возвратах и обмене
Каждое изделие создаётся с любовью и вниманием к деталям, поэтому мы особенно дорожим тем, что вы выбрали именно его.
Особые условия возврата:
- Товары, созданные вручную по персональному заказу, возврату не подлежат, если только они не были повреждены при доставке.
В случае обнаружения повреждений:
Незамедлительно составьте акт о ненадлежащем состоянии груза совместно с представителями транспортной компании
Сделайте фотографии всех обнаруженных дефектов
Отправьте копию акта и фотоматериалы нам для оформления возврата
При наличии правильно оформленного акта в присутствии перевозчика мы гарантируем полный возврат стоимости повреждённого товара.
- Важные моменты:
Стоимость доставки не подлежит возврату
Почтовые расходы оплачиваются покупателем
Мы стремимся к долгосрочным отношениям с каждым клиентом и готовы найти оптимальное решение в любой ситуации.
🧾 О заказах и учётной записи
- Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Да, регистрация позволит вам отслеживать заказы, сохранять адреса и получать специальные предложения.
- Как изменить или отменить заказ?
Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее через email или контактную форму.
📬 Контакты
- Как я могу связаться с вами?
Вы можете написать нам по адресу: spegifts88@gmail.com, или воспользоваться формой на странице Контакты. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.
❓Не нашли ответа?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам напрямую — мы с радостью поможем!